Come presentare un reclamo

Informazioni sulla nostra procedura di reclamo e sulla segnalazione di problematiche al Legal Ombudsman e al nostro studio.

Desideriamo offrirvi il miglior servizio possibile. Tuttavia, qualora in qualsiasi momento siate insoddisfatti o preoccupati per il servizio ricevuto, vi invitiamo a informarci immediatamente, in modo tale da consentirci di fare il possibile per risolvere il problema.

In primo luogo, potrebbe essere utile contattare la persona che si occupa della vostra pratica per discutere le vostre preoccupazioni; faremo del nostro meglio per risolvere qualsiasi problematica.

Se desiderate presentare un reclamo formale, potete consultare la nostra procedura completa per la gestione dei reclami.

La presentazione di un reclamo non influirà sulle modalità con cui gestiremo la vostra pratica.

Che cosa fare se non riusciamo a risolvere il suo reclamo

Il Legal Ombudsman può assistervi qualora non fossimo in grado di risolvere direttamente il vostro reclamo. Il reclamo sarà esaminato in modo indipendente e ciò non influirà sulle modalità con cui gestiremo il vostro caso.

Prima di accettare un reclamo ai fini dell’esame, il Legal Ombudsman verificherà che abbiate innanzitutto tentato di risolverlo con noi. In tal caso, dovrete sottoporre il reclamo al Legal Ombudsman:

entro sei mesi dal ricevimento della nostra risposta definitiva al reclamo; e
non oltre un anno dalla data dell’atto o dell’omissione oggetto del reclamo; oppure
non oltre un anno dalla data in cui avreste dovuto ragionevolmente essere a conoscenza dell’esistenza di un motivo di reclamo.

Per ulteriori informazioni, contattate il Legal Ombudsman.

Che cosa fare se è insoddisfatto della nostra condotta

La Solicitors Regulation Authority può assistervi qualora nutriate dubbi o preoccupazioni in merito alla nostra condotta. Ciò può riguardare, ad esempio, comportamenti disonesti, l’appropriazione o lo smarrimento del vostro denaro oppure un trattamento iniquo a causa della vostra età, di una disabilità o di un’altra caratteristica personale.

Visitate il sito web della Solicitors Regulation Authority per sapere come segnalare le vostre preoccupazioni.

English version

Information about our complaints process, raising concerns to the Legal Ombudsman and to ourselves

We want to give you the best possible service. However, if at any point you become unhappy or concerned about the service, you should inform us immediately so that we can do our best to resolve the problem.

In the first instance it may be helpful to contact the person who is working on your case to discuss your concerns and we will do our best to resolve any issues.

If you would like to make a formal complaint, then you can read our full complaints procedure. Making a complaint will not affect how we handle your case.

What to do if we cannot resolve your complaint

The Legal Ombudsman can help you if we are unable to resolve your complaint ourselves. They will look at your complaint independently and it will not affect how we handle your case.

Before accepting a complaint for investigation, the Legal Ombudsman will check that you have tried to resolve your complaint with us first. If you have, then you must take your complaint to the Legal Ombudsman:

within six months of receiving our final response to your complaint; and
no more than one year from the date of the act or omission being complained about; or
no more than one year from the date when you should reasonably have known that there was cause for complaint.

For more information contact the Legal Ombudsman.

What to do if you are unhappy with our behaviour

The Solicitors Regulation Authority can help if you are concerned about our behaviour. This could be for things like dishonesty, taking or losing your money or treating you unfairly because of your age, a disability or other characteristic.

Visit their website to see how you can raise your concerns with the Solicitors Regulation Authority.